Експерти обговорили, яким чином можна підтримати утворення ЦНАПів у об’єднаних громадах і забезпечити, аби послуги, що надаються цими структурами, були дійсно орієнтовані на потреби громадян, а також  як забезпечити оперативніше та ефективніше надання послуг та підвищення якості таких послуг. Під час обговорень учасники спиралися на запропоновану організаторами модель ідеального ЦНАПа, що має відповідати таким принципам як результативність, зручність, своєчасність, простота, доступність, прозорість і професійність. Присутні також обговорили, що необхідно для забезпечення взаємодії центральних органів виконавчої влади з об’єднаними територіальними громадами в плані надання адмінпослуг. Окремою темою дискусії стало реформування системи надання адмінпослуг (законодавство, національна мережа ЦНАП, електронні послуги).

Експерти німецького проекту GIZ також поділилися з присутніми досвідом свого проекту з реформування управління на Сході України у сфері надання адмінпослуг, що може бути цікавим іншим областям.